El Usuario-Comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para desistir de la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno, (quedando excluidos los gastos correspondientes a la devolución de los productos). En el caso de productos claramente personalizados no existirá derecho de desistimiento.
El plazo de 14 días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados por el comprador o por un tercero por éste indicado. No obstante, si el comprador hubiera tenido conocimiento del derecho de desistimiento con posterioridad a la fecha de recepción de los bienes comprados, el plazo de 14 días empezará a contar a partir de la fecha en que hubiera tenido conocimiento de su derecho a devolver, en cargo, los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca remitida por una carta por correo postal o un correo electrónico a Tienda Bodegas Latúe, Camino de la Esperilla 0, 45810 – Villanueva de Alcardete, Toledo. España. o a la dirección electrónica web@latue.com. Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, sin haber sido descorchados.
Deberá indicar su nombre, su dirección completa, su número de teléfono, su número de fax (si dispone de él) y su dirección de correo electrónico. Además deberá detallar número de pedido facilitado en el momento de la compra.
Las devoluciones de los productos deberán remitirse a la dirección de Bodegas Latúe a Camino de la Esperilla 0, Villanueva de Alcardete, Toledo. España.
Ejercitado por el comprador el derecho de desistimiento, Bodegas Latúe – San Isidro, S.C.C-LM devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna, inmediatamente y nunca en un plazo superior a 30 días desde la recepción de la comunicación del desistimiento. No obstante, Bodegas Latúe podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobar que las condiciones de desistimiento establecidas se cumplan.
Los gastos de devolución de pedidos en los que se haya ejercido el derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufrido o cuando la mercancía retornada al almacén o su embalaje no estén completos y/o en perfecto estado.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento tras haber recibido los bienes y comprobar que las condiciones de desistimiento establecidas se cumplan.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Retendremos el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobar que las condiciones de desistimiento establecidas se cumplan.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes, en caso de rotura, inexactitud en el pedido o cualquier error por nuestra parte en la entrega del pedido. Para probar que efectivamente ha ocurrido alguno de los supuestos planteados nos deberá enviar prueba fotográfica del problema al correo electrónico de la tienda web@latue.com
El cliente deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, si opta por el desistimiento voluntario.
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento voluntario no se admitirán devoluciones voluntarias, ni total ni parcial del pedido.
Supuestos de devolución por problemas con el envío.
En el supuesto de que el pedido llegue roto, en malas condiciones o las referencias pedidas no se correspondan con las enviadas, nos haremos cargo de un nuevo envío que servirá para reponer las referencias erróneas o rotas. Los gastos de este envío serán gratuitos.
Deberá comunicar el problema/error en el plazo de 7 días naturales tras la recepción del pedido.
Las devoluciones parciales de un pedido (por rotura, inexactitud del pedido o cualquier erro por nuestra parte) darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
